Gratis-Versand* ab 29,99 €

So funktioniert die Gastbestellung und dein Konto

Hier findest du Informationen rund um die Gastbestellung und dein Konto, die Sendungsverfolgung oder das Anfordern eines Rücksende-Etiketts.

Inhaltsverzeichnis

Als Gast bestellen

Wir bieten unseren Kunden die Bestellung über ein Gastkonto. Hierfür ist keine Registrierung notwendig. Bei uns gibst nur so viele Daten wie nötig an. Neben deiner E-Mail-Adresse, müssen wir natürlich die Rechnungs- und Lieferadresse kennen, damit wir dir deinen Artikel auch zusenden können. Die Daten deiner Gastbestellung speichern wir nur so lange, wie es für die Zwecke, für die sie verarbeitet werden, erforderlich ist. Danach werden die Daten gelöscht, es sei denn, du entscheidest dich binnen eines Monats nach der Bestellung für eine Aktivierung deines Kundenkontos.

Kundenkonto aktivieren

Möchtest du deinen Bestellstatus einsehen, die Sendung nachverfolgen oder benötigst schnell und einfach ein Retouren-Etikett, bedarf es eines Kundenkontos. Dein Kundenkonto aktivierst du, indem du erstmalig einen Code zur Freischaltung anforderst, dein Kundenkonto wird dir dann im Shop bereitgestellt. Hierzu klickst du binnen eines Monats nach deiner Bestellung einfach auf das „Konto“-Symbol <img src="https://cdn.sanity.io/images/r3qrxe0h/production/188e68b58818e2a5bee745a10db5113e0610aee6-17x16.png" alt="Konto-Symbol" width="12" height="12"/> und gibst deine E-Mail-Adresse an, mit der du bestellt hast. Du erhältst einen Einmal-Code per E-Mail, mit dem du dich nun im Login-Fenster anmelden kannst. Jetzt ist dein Konto aktiviert. Nun musst du nicht bei jeder Bestellung deine Rechnungs- und Lieferadresse neu eingeben, außer du wählst eine alternative Lieferadresse aus. Deine Zahlungsdaten speichern wir zu deiner eigenen Sicherheit bewusst nicht ab. Du kannst die Einwilligung zur Verarbeitung deiner Kunden-Daten im Shop jederzeit widerrufen. Siehe hierzu unsere Datenschutzerklärung.

Anmelden / Login-Code (Einmal-Passworte)

Der Zugang zu deinem Konto ist sicher und super einfach! Klicke auf das „Konto“-Symbol <img src="https://cdn.sanity.io/images/r3qrxe0h/production/188e68b58818e2a5bee745a10db5113e0610aee6-17x16.png" alt="Konto-Symbol" width="12" height="12"/>. Trage in dem erscheinenden Fenster deine E-Mail-Adresse ein, mit der du zuletzt bei uns bestellt hast. Wir senden Dir nun deinen Login-Code an diese. Du hast ihn nicht erhalten? Prüfe deinen Spam-Ordner. Gib nun den Code in dem Login-Fenster ein, um dich anzumelden. Bei dem Login-Code handelt es sich um einen sogenannten Einmal-Code, d.h. er verfällt nach einigen Minuten. Für die nächste Anmeldung forderst du einen neuen Code an.

Bestellstatus und Sendung verfolgen

Sobald das System den Bestellvorgang abgeschlossen hat, versenden wir eine E-Mail, die den Eingang deiner Bestellung bestätigt. Alle aktuellen Informationen zu deiner Bestellung, zum Bestellstatus oder zum Nachverfolgen deiner Sendung finden sich in deinem Kundenkonto (siehe oben: Kundenkonto aktivieren). Hier erhälts du unter „Meine Bestellungen“ eine Übersicht deiner Bestellungen. Durch Klick auf die Bestellnummer gelangst du zur Detailansicht mit allen Informationen der jeweiligen Bestellung. Sobald die entsprechende Lieferung versandt wurde, findest du im Abschnitt „Sendungsverfolgung“ in der Detailansicht auch den Link zur Nachverfolgung deiner Lieferung.

Rechnungen

Deine Rechnung wird dir bei Bestellungen an Werktagen bis 14:00 Uhr am folgenden Werktag per E-Mail und in deinem Kundenkonto bereitgestellt. Bei Bestellungen am Wochenende steht sie dir nach zwei Werktagen auf selbem Weg zur Verfügung.

Rückgabe & Rückerstattung

Du kannst gekaufte Artikel zurückgeben, sofern geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind. Bitte beachte hierzu unsere Hinweise auf der Seite Widerrufsrecht. Du möchtest einen Artikel zurücksenden, kein Problem, wir stellen dir ein Retouren-Etikett zur Verfügung.

Logge dich in dein Kundenkonto ein (siehe oben: Kundenkonto aktivieren). Sobald du eingeloggt bist, findest du bei Klick auf das Konto-Symbol im Konto-Menü den Link zu deinen Bestellungen. Im Bereich „Meine Bestellungen“ erhältst du eine Übersicht deiner Bestellungen. Durch Klick auf die Bestellnummer gelangst du zur Detailansicht mit allen Informationen der jeweiligen Bestellung. Im unteren Seitenbereich findest du, sobald dein Paket versandt wurde, den Abschnitt „Rücksendungen“.

Klicke auf den Button „Rücksendeetikett erstellen“ und wähle in dem sich öffnenden Fenster die Produkte aus, die du zurückschicken möchtest. Bitte gib an, aus welchem Grund du sie zurücksenden möchtest und hinterlasse uns Informationen, warum genau, damit wir uns stetig verbessern können. Danke. Nachdem Du auf den Button „ Rücksendeetikett erstellen“ geklickt hast, wird dein Rücksendeetikett erstellt und du kannst es sofort herunterladen und ausdrucken.

Sobald wir deine Retoure bei uns erhalten haben, bearbeiten wir sie schnellstmöglich und erstatten dir den rechtlichen Bedingungen entsprechend den Warenwert über den Zahlungsweg, den du bei deiner Bestellung gewählt hast.


Hast du noch Fragen?

Kontakt

E-Mail: service@shop.vivanco.de
Telefon: +49 (0)4102 231 300

Geschäftszeiten

Du erreichst uns zu folgenden Geschäftszeiten:
Mo–Do: 8.00–17.00 Uhr
Fr: 8.00–16.00 Uhr